我中午经常去公司附近一家餐馆吃饭，那家面做得不错，但点餐Saas软件很奇葩。我们知道，点餐的核心流程其实是很简单的：加购物车、提交订单、支付，但这个餐馆的SaaS在用户扫码进入首页、下单、支付等每个关键节眯都要弹出一个“加入会员”的提示，而且每次都是强制弹窗，必须手动关掉才可以。
做过C端产品的人都清楚一个基本道理：在产品的核心链路上面让用户越快完成越好，尤其涉及到下单、支付这样的重量级操作，业务逻辑复杂、系统失败率高，让用户每多一次操作，漏斗上面就多了一个环节，用户整体的流失比例就会变高。
一般碰到这个问题，大家都会骂一声这个软件真沙雕，但这次我们换一个视角来看问题：组织对产品的影响。
一个组织复杂之后，如果想协同把工作做好，通常就需要分工合作，按事情来分工，形成不同的团队，每个团队有自己的KPI，大家一起把事情做好。但骨感的现实是，不同团队的KPI之间往往有踩脚，或者三不管地带。
比如，上面提到的这个点餐的例子，做会员业务的人为了提高点餐消费者的加入会员比例恨不得在所有用户可以看到的页面加上入会的引导，而做加购买车、下单、支付等核心功能的团队，他们的KPI可能是失败率，操作效率等。每个团队都在为了自己的目标想尽办法，穷尽洪荒之力，合作之后的效果却让消费者很难受。
再说一个我最近在公司做产品售卖的例子。
我们开发出来一个面向客户的产品之后，一般需要才能接入一个开放平台才能开始对客户售卖，这涉及到几个核心流程：申请业务身份、确定合同、打通资金链路。但就这短短的几个步骤，我前后跟三个不同部门，七个团队，三十多个人打交道，推了一个月多才能产品上架。
为什么周期这么长呢？因为我要深入到那些领域中，理解每一个领域的概念，找到其中能帮我解决问题的关键人物，匹配他们的时间，去推动他们做事。我是做产品开发的，他们的那些领域我根本不熟，花费了大量时间在学习概念、找人、试错上。最后上架之后我没有一丝的成就感，因为我花时间做了大量的沟通工作和无意义的试错，在非自己专业的领域内被迫学习了一大堆零散的知识，才完成了我的工作。
为什么不能在产品接入这件事情上面设置一个熟悉各领域的统一的接口人，我只需要把需求提过去，他帮我搞定一切呢？因为组织的问题。组织希望把一个复杂的系统划分为N个专业的领域，让每个人都在专业的领域内深入发展，从普通到专家，每个人都有清晰的成长路线，然后通过人的专业性带动平台建设。组织是这样定义的，也是这样考核的。
在这样的组织设计之下，每个人都希望做精做深，而涉及到互相协同的边界问题，都是能省则省，能甩就甩。结果就是现在这个样子，单独拉出每个域，设计都很好，对业务的理解都很深，但就是对用户不友好，我这种需要把产品接入平台的人很不友好。
我在之前一家刚上市不久的公司呆过一年多，碰到过一个很奇葩的问题：公司是个面向C端用户的纯线上社交业务，却配置了一个上百号人的客服团队。我在那家公司待了半年之后，熟悉了公司的各个产品线，才想明白为什么。
原来，公司的产品最开始火起来就是靠一个idea和一个强悍的地面推广团队，因为路径依赖，即使上市之后，还在投资源给一个又一个的创新产品研发团队，让他们不断地开发一个个新的idea，希望能够再次成为现象级热点，复制以前指数级增长的辉煌。
但问题是公司已经不再是当初那个光脚的汉子了，旧产品有大量的用户，靠着旧产品的引流，每个新产品即使做的再差，也都会有不少用户在使用，而公司的整个氛围却是一直向前奔跑，不愿意停下来优化整体体验。大量的用户投诉被分流到客服团队，靠那些年轻地妹子听用户吐槽或者道歉来解决问题，再加上客服团队主管想扩大自己的地盘等种种原因，客服团队就从最开始的几个人迅速扩大到我进公司时的上百号人。
公司的既有产品建立不起足够宽的护城河，大量创新产品不断立项消耗了巨额的成本，一个个产品上线又废掉也不断地损害着口碑。市场激烈竞争之下，公司才上市两年就出现了衰退的势头。
以上，问题抛完了，再回到“屋顶的闪闪星光”这个IP永恒的话题——软件工程师个人成长和职业选择。
这几件事我们可以用一个“沙雕”来吐槽，但我们绝对不能用沙雕来形容做出来这些事的人，能在这个圈子里混的至少都不傻，方法论、用户体验、客户价值之类的绝技都有。真正的问题在于：浅显的道理每个人都懂，但具体做事的时候，每个人都有自己的屁股。
系统复杂、组织变大之后必然要分工、协作，分工协作就必然有内耗，尤其是智力领域，不像流水线那样可以把人之间的边界设计的清清楚楚，所以上面的问题不可避免。
那怎样可以最大程度消减内耗的影响呢？一个是练内功，搞好组织设计；再一个是保持业务快速发展，业务快速发展可以掩盖很多问题，伟人也说过，发展是硬道理。
组织设计是个特别复杂的事情，与之伴随而来的裁员、变革、狼性、361、996、斗争，都是虎狼之词。相对来讲，发展就简单直接，只要业务快速增长，营收一直快速增加，公司有钱，有坑，所有人都向往，那你讲什么别人都信，比如，你最后悔创建这家公司，你不喜欢钱，你的梦想是宇宙，你永远不作恶，你是美国人却喜欢中文。
如果业务不能快速发展了怎么办？这个时候只能开始痛苦地搞组织设计了，只是通过组织设计让业务重新焕发新生的企业不是没有，实在太少。
